Informativa su Resi e Rimborsi

Ogni creazione di Vanilla Crochet nasce dalle nostre mani, realizzata con cura, tempo e passione. Vogliamo che la tua esperienza d'acquisto sia speciale dal primo click fino al momento in cui indosserai la tua nuova borsa o il tuo nuovo capo.

Se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non dovesse soddisfare le tue aspettative, saremo felici di assisterti per gestire il reso o il cambio in modo chiaro, trasparente e nel totale rispetto dei tuoi diritti.

L'Unicità del Fatto a Mano

Trattandosi di prodotti 100% artigianali, piccole sfumature di colore (dovute ai differenti bagni di tintura dei filati naturali o sintetici) o impercettibili variazioni di misura rispetto alle schede prodotto non costituiscono un difetto: rappresentano il segno distintivo dell'unicità e dell'artigianalità del capo.

1. Annullamento dell'Ordine (Prima della Spedizione)

• Per articoli a catalogo: Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine e il rimborso integrale contattandoci via email entro 12 ore dall'acquisto, purché il pacco non sia già stato affidato al corriere.

• Per articoli su misura o personalizzati: L'ordine può essere annullato esclusivamente prima dell'inizio della lavorazione.

2. Diritto di Recesso e Tempistiche (Resi)

In conformità con la normativa europea sui contratti a distanza (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco, senza dover fornire alcuna spiegazione.

Requisiti per l'accettazione del reso:

Per poter accedere al rimborso, l'articolo deve trovarsi nello stato in cui è stato consegnato:

• Deve essere intonso, inutilizzato, non lavato e privo di odori (es. profumi, fumo).

• Deve conservare tutte le etichette ed eventuali accessori (es. tracolle, sacche antipolvere) integri e agganciati.

• Deve essere restituito nella sua confezione originale (o in un imballo equivalente che ne garantisca la protezione durante il trasporto).

3. Procedura di Reso Passo-Passo

1. Invia una comunicazione: Scrivi un'email a info@vanillacrochet.it specificando nell'oggetto:

   Richiesta Reso - Ordine # [Inserisci Numero Ordine].

2. Attendi l'autorizzazione: Ti risponderemo confermando la presa in carico e inviandoti l'indirizzo esatto del nostro laboratorio a cui spedire il pacco. (Non spedire articoli senza previa autorizzazione, non potranno essere presi in carico).

3. Prepara e spedisci il pacco: Confeziona con cura la borsa e spediscila tramite un corriere a tua scelta.

Spese di spedizione del reso:

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di errori a noi imputabili o difetti di fabbricazione. Consigliamo fortemente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile: non saremo responsabili di smarrimenti, ritardi o danneggiamenti dei pacchi resi inviati senza tracciamento.

4. Gestione Rimborsi

• Una volta ricevuto il pacco presso il nostro laboratorio, effettueremo la verifica di integrità dell'articolo entro 3 giorni lavorativi.

• Ti invieremo un'email con l'esito del controllo qualità.

• In caso di esito positivo, emetteremo il rimborso del valore del prodotto direttamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 7-10 giorni lavorativi.

(Nota: Le spese di spedizione originarie sostenute per la consegna dell'ordine non sono rimborsabili).

5. Eccezioni al Diritto di Recesso: Prodotti Personalizzati 

Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso NON si applica agli articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Non sarà pertanto possibile effettuare il reso di borse confezionate su tua specifica richiesta (ad es. accoppiamenti di colore personalizzati, ricami con iniziali o dimensioni personalizzate), salvo in caso di difetti materiali di fabbricazione evidenti.

6. Pacco Danneggiato durante il Trasporto o Articoli Errati

Effettuiamo controlli rigorosi prima della spedizione e imballiamo ogni creazione con la massima cura. Tuttavia, al momento della consegna da parte del corriere, ti chiediamo di verificare sempre lo stato del pacco:

• In caso di danni evidenti all'imballo esterno (scatola schiacciata, bagnata o aperta): devi firmare la ricevuta del corriere inserendo la "RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA" (es. "Accetto con riserva per scatola schiacciata/aperta"). Questa dicitura è fondamentale per poter attivare le pratiche di rimborso con lo spedizioniere.

• Segnalazione: Entro 48 ore dalla consegna, scrivi a info@vanillacrochet.it allegando:

  1. Foto dell'imballo esterno danneggiato.

  2. Foto dell'etichetta di spedizione.

  3. Foto del prodotto danneggiato o errato.

A seguito delle opportune verifiche, provvederemo a nostre spese alla sostituzione dell'articolo (compatibilmente con i tempi della lavorazione artigianale) o al rimborso completo.

Attenzione: In assenza di firma con riserva al momento della consegna o in caso di segnalazioni pervenute oltre le 48 ore, non sarà possibile farci carico dei danni causati dal corriere.

7. Mancata Consegna e Giacenze

Se il pacco non può essere consegnato per indirizzo errato/incompleto fornito dall'acquirente o per prolungata assenza del destinatario, le eventuali spese di giacenza o di rispedizione al mittente addebitate dal corriere verranno detratte dal rimborso finale.

Domande o Assistenza?

Siamo sempre a disposizione per aiutarti! Puoi contattarci ai seguenti riferimenti:

• Email: info@vanillacrochet.it

• Ragione Sociale: VANILLA CROCHET

• Partita IVA: 03512770177